“我反映的问题之前几个月都没有处理好，向你们反映后，第二天就彻底解决了，还是你们的监督有力、到位，谢谢啊！”近日，沙州镇北台巷居民张某在敦煌市纪委监委信访室的回访电话中表示了感谢。

几天前，沙州镇北台巷居民张某到敦煌市纪委监委信访室上访，反映在居民楼改造过程中，其家中天然气管道因施工需要被断开，此后迟迟没有工作人员来安装复通。在向多方反映、投诉后，问题一直没有得到妥善解决，只好尝试向市纪委监委反映，希望能协助解决。市纪委监委信访室在了解情况后，虽知该问题不属纪检监察机关受理范围，但依然向天然气公司行政管理部门负责人通报了情况，建议他们站在群众位置上考虑，尽快帮助解决问题。次日，天然气公司便派技术人员为张某一家修复了管线、复通了天然气，彻底解决了问题。

今年以来，敦煌市纪委监委信访室在抓好业务范围内信访举报件处理的同时，对群众反映的业务范围外、相关部门能够解决的急、难问题，坚持不推不拖积极协调予以解决。截至目前已协调解决业务范围外信访问题60余件。

“办理信访件的过程，就是密切联系群众的过程，群众对信访件办理结果是否满意，也是检验党政机关和党员干部工作作风扎实不扎实的过程。在今后的工作中，纪委监委信访室将把转有关单位或部门办理的业务范围外信访件作为日常监督的一项重要工作来抓，以此督促党员干部转变工作作风，提高工作效能，切实解决好群众‘急难愁盼’的问题。”敦煌市纪委监委信访室负责人史海滨说道。（陈虎 刘宇鹏）